O Analista de Qualidade e Performance é responsável por garantir a eficiência operacional por meio do monitoramento contínuo de indicadores, análise de produtividade e controle de níveis de serviço (SLA). Atua de forma estratégica e analítica na identificação de desvios, investigação de causas raiz e implementação de planos de ação, contribuindo diretamente para a melhoria contínua da operação.
Esse profissional será responsável pela construção e gestão de dashboards, acompanhamento de backlog e governança operacional, assegurando visibilidade dos resultados e suporte à tomada de decisão. Também atua como apoio em momentos críticos, como processos de implantação e gestão de intake.
Principais atribuições:
Desenvolver e manter dashboards gerenciais e operacionais
Monitorar indicadores de performance e níveis de serviço (SLA)
Controlar e analisar backlog operacional
Realizar análises de produtividade e eficiência
Identificar causas raiz de problemas e propor s...