Analista de Telecom NOC - Sênior - Presencial – São Paulo/SP Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade. O Que Você Vai Fazer Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas, por meio de análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente Atuar na tratativa inicial de incidentes, realizando troubleshooting e análise de falhas Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolvedoras das falhas, sejam elas próprias ou terceiras Escalonar níveis superiores da operadora ou parceiros quando necessário Comunicar o cliente sobre as falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war...