Objetivo do Cargo:Atuar no desenvolvimento, acompanhamento e melhoria contínua da experiência do cliente, promovendo análises estratégicas, treinamentos e ações de otimização da jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, retenção e satisfaçãoAtividades:Monitorar e acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência e satisfação;Desenvolver ações voltadas à retenção, fidelização e excelência no atendimento ao cliente;Coletar, analisar e apresentar indicadores de performance e satisfação, como NPS, perdas e indicadores operacionais;Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de resultados;Planejar e ministrar treinamentos técnicos e comportamentais para equipes operacionais e de gestão;Desenvolver materiais de apoio, procedimentos e boas práticas de atendimento;Apoiar projetos de melhoria contínua, padronização e otimização de processos;Atuar como interface entre áreas operacionais e estratégicas, garantindo alinhamen...