Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista de Experiência do cliente que tenha pensamento crítico, que seja proativo, colaborativo e com boa capacidade analítica, para que possamos evoluir a experiência da forma como nos relacionamos. A atuação terá foco nas demandas de Reclame Aqui.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e responder às demandas da plataforma Reclame Aqui com agilidade, qualidade e foco na reversão da satisfação do cliente;
• Atuar de forma proativa na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e alinhadas às diretrizes da empresa;
• Interagir com diferentes áreas internas para garantir o cumprimento de prazos e a resolução completa das demandas dos clientes;
• Registrar, acompanhar e analisar as interações em sistemas internos, contribuindo para a geração de insights e melhoria dos indicadores da área;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na jorna...