Você tem experiência sólida em Customer Experience, gestão de grandes contas e pós-vendas? Quer atuar de forma estratégica em uma empresa com operações internacionais? Então essa vaga é para você.

O que você vai fazer:

• Gerenciar a experiência de clientes em contas estratégicas e grandes contas
• Analisar indicadores de CX como NPS, CSAT, CES e churn, propondo planos de ação
• Liderar o programa de Voz do Cliente (VoC) e iniciativas de melhoria contínua
• Conduzir auditorias de SLA e garantir sua evolução
• Gerenciar reclamações e feedbacks do pós-venda
• Criar e revisar procedimentos e fluxos relacionados à jornada do cliente
• Apoiar analistas júnior e pleno, atuando como referência técnica
• Participar de reuniões com clientes nacionais e internacionais (México e Chile)

O que buscamos:

• Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• MBA ...