Principais Atividades:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos, solucionando demandas relacionadas a eventos.
• Atualizar o sistema com todas as tratativas realizadas durante os atendimentos.
• Gerenciar reclamações recebidas via Reclame Aqui, redes sociais e ouvidorias.
• Consultar e atualizar informações no sistema; utilizar canais complementares como Teams e e-mail quando necessário.
• Analisar protocolos abertos por associados ou terceiros, conferindo documentação e informações do evento.
• Acompanhar e liberar solicitações de carro reserva, agendando com locadoras parceiras e registrando o processo no sistema.
• Encaminhar clientes para oficinas credenciadas, solicitar orçamentos, acompanhar reparos e manter o cliente informado.
• Monitorar prazos de autorização de cobertura (colisão, vidros) e alertar o supervisor sobre vencimentos.
• Realizar análise documental para reembolsos e conduzir o pr...