Analista de Dados e Jornada do Cliente (CX Analytics) – Analista de Experiência do Cliente Pleno

Hybrid São Paulo, SP, BR

Regime de Contratação: CLT

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida desde o início.
• Realizar reuniões recorrentes de acompanhamento e feedback com clientes.
• Mapear e evoluir a jornada dos diferentes públicos (gestores, emissores, securitizadoras, entre outros).
• Consolidar e analisar as principais dores dos clientes a partir de múltiplas fontes.
• Atuar em conjunto com times de tecnologia e operações para priorização de soluções estruturais.
• Monitorar e acompanhar SLAs dos processos críticos junto às áreas de negócio e operações.
• Transformar dados e percepções em insights que melhorem continuamente a experiência dos clientes.

Ferramentas do dia a dia

• Excel intermediário.