Descrição da vaga

Resumo da função:

Responsável por transformar dados operacionais das unidades de atendimento no Paraná em informações acionáveis, o(a) Analista de Dados monitora e analisa indicadores de desempenho (TME/TMA, aderência a SLAs, produtividade, fila/tempo de espera e qualidade), desenvolve e mantém dashboards executivos e relatórios gerenciais, e apoia a tomada de decisão por meio de análises de tendência, segmentações e identificação de causas‑raiz de desvios. Atua garantindo qualidade e integridade dos dados, padronização de métricas e definições (dicionário de dados), automação de rotinas de reporte e suporte a iniciativas de melhoria contínua, com foco na experiência do cidadão e eficiência operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar diariamente/periodicamente KPIs operacionais (TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo operacional, etc.), sinalizando desvios e riscos.
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