Position Overview
- Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação, Marketing, Jornalismo, Publicidade ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente em canais críticos/escalados, como Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon e demandas judiciais.
- Vivência com gestão de crises e tratativas de clientes insatisfeitos.
- Experiência na elaboração de respostas formais e argumentativas.
- Capacidade de análise crítica para identificação de causa raiz e resolução de problemas.
- Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de atendimento, etc.).
- Estruturar respostas formais e argumentativas.
- Gerir a comunicação ponta a ponta dos canais críticos/escalados, como Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon e demandas judiciais.
- Produzir e revisar comunicados.
- Interagir com outras áreas como atendimento, produto e operações.