Sobre a função

Garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros durante os finais de semana e horários noturnos, gerenciando simultaneamente as escalas de atendimento para assegurar que não haja falhas na cobertura operacional presencial.

Responsabilidades

• Gerenciar e ajustar escalas de profissionais parceiros, cobrindo ausências e imprevistos de última hora.
• Atuar no atendimento online (WhatsApp/Telefone), resolvendo dúvidas e solicitações de clientes com agilidade.
• Realizar a triagem de problemas operacionais urgentes e acionar responsáveis quando necessário.
• Registrar ocorrências e realizar a passagem de bastão (handover) para a equipe diurna.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia em Customer Experience (CX), Suporte ou Logística/Escalas.
• Excelente comunicação escrita e verbal para atendimento online.
• Disponibilidade total para trabalhar aos fin...