Melhoria da Experiência: Mapear a jornada do cliente para identificar falhas e implementar melhorias contínuas nos processos.

Monitoramento de Indicadores (KPIs): Acompanhar métricas essenciais como o NPS (satisfação), SLA (prazos de resposta), TMA (tempo de atendimento) e FCR (resolução no primeiro contato).

Gestão de Conflitos: Atuar na resolução de reclamações críticas e mediar problemas internos ou com clientes estratégicos.

Integração de Áreas: Servir como ponte entre o atendimento e outros setores.

Requisitos e Perfil Profissional

Habilidades Técnicas: Domínio de ferramentas de CRM, métricas de Customer Experience (CX) e visão financeira sobre o impacto do atendimento na receita.

Habilidades Comportamentais: Liderança, empatia, comunicação clara, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.