Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Júnior para atuar no relacionamento com a nossa base de clientes, garantindo uma jornada positiva, engajamento com o produto e suporte na geração de resultados.
Responsabilidades e atividades
Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até o uso contínuo da solução.
Realizar atendimentos (e-mail, chat, WhatsApp, telefone ou vídeo-chamada) para tirar dúvidas sobre o uso da plataforma.
Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e treinamentos básicos com clientes.
Apoiar o cliente na configuração inicial e/ou adoção do uso da plataforma.
Monitorar indicadores de sucesso (adoção, engajamento, uso de funcionalidades, renovações, cancelamentos) e sinalizar riscos para o time.
Registrar interações, demandas, tarefas e riscos em ferramentas internas.
Coletar e organizar feedbacks de clientes, encaminhando oportunidades de melhoria para as áreas d...