Visão Geral

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar como referência técnica e estratégica no time de CX da Mevo, com visão ampla da jornada do cliente e capacidade de transformar dados em estratégia. Essa pessoa será responsável por liderar iniciativas de CX de alta complexidade, influenciar decisões de produto e operações com base na voz do cliente, e contribuir para o desenvolvimento do time e da cultura de experiência na empresa. É uma posição para quem tem senioridade real em CX, gosta de resolver problemas complexos, transita bem entre o operacional e o estratégico, e quer deixar uma marca duradoura na experiência de quem usa a Mevo.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar iniciativas estratégicas de CX, desde o diagnóstico até a implementação e acompanhamento de resultados.
• Atuar como referência técnica para o time, apoiando na resolução de casos complexos, escalonamentos críticos e decisões de ...