Garantir um onboarding simples, claro e dentro do prazo para novos clientes TOTVS, além de apoiar o time de assessoria ao Portal para adoção e o uso eficiente da Central do Cliente, promovendo autonomia e melhor experiência na jornada inicial.

Responsabilidades

• Executar o fluxo padrão de onboarding (apresentação, checklists, acessos e handoffs).
• Orientar o cliente sobre o uso da Central do Cliente, incluindo abertura de chamados, navegação, faturamento e trilhas de treinamento.
• Atuar como ponto de apoio para dúvidas operacionais relacionadas ao portal.
• Garantir que o cliente compreenda os canais oficiais de suporte e autoatendimento.
• Registrar marcos, interações relevantes, riscos e próximos passos nas ferramentas oficiais.
• Acompanhar a evolução inicial do cliente no portal, incentivando adoção e engajamento.
• Atualizar indicadores operacionais básicos (ex.: prazos de onboarding, ativações concluíd...