Responsável pela gestão da base de conhecimento da operação de atendimento, garantindo que conteúdos estejam atualizados, claros e acessíveis para os agentes. A posição tem papel fundamental na qualidade do atendimento e na disseminação de informação dentro da operação.
Escopo principal da função
Criação e atualização de artigos, FAQs e materiais operacionais
Organização e governança da base de conhecimento
Padronização de linguagem, estrutura e qualidade textual
Interface com áreas internas para validação de informações
Gestão de fluxo de atualizações e versionamento de conteúdos
Produção de comunicações internas
Apoio em iniciativas como social learning e eventos internos (ex.: Conecta)

Requisitos:

Requisitos técnicos
Excelente comunicação escrita e redação
Experiência com produção de conteúdo ou documentação de processos
Capacidade de traduzir conteúdos técnicos em linguagem acessível
Familiaridade com fer...