Como Analista de Atención a Equipajes, será responsable de asegurar la gestión integral, oportuna y precisa de los casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta su resolución final, con el fin de garantizar una experiencia positiva al cliente y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.

Funciones Principales

• Gestionar casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta la resolución final, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada incidencia.
• Coordinar con estaciones, handling partners y proveedores para localizar, despachar y entregar equipaje u objetos perdidos de manera oportuna.
• Dar seguimiento a los reportes de clientes, manteniendo comunicación clara y constante y proporcionando actualizaciones sobre el estado de su equipaje; resolver dudas o reclamos dentro de los tiempos establecidos.
• Negociar compensaciones con pasajeros en casos de demora, daño, saqueo o pérd...