Bilinguisme requis : Doit pouvoir lire, écrire et communiquer couramment en Mandarin et en Français (oral et écrit) pour aider les clients et utiliser des logiciels tiers; la connaissance de l’anglais est considérée comme un atout.

L’agent(e) de fidélisation est responsable de répondre aux appels des clients dans le but de conserver leurs services et de gérer les appels escaladés en appliquant les procédures et en trouvant des solutions adaptées. Ce poste exige une maîtrise du mandarin et du français (oral et écrit) afin d’offrir un soutien exceptionnel et, au besoin, un service d’interprétation. Il ou elle traite les demandes des clients existants, fournit un soutien pour les comptes et produits, et contribue à améliorer l’expérience client grâce à des solutions personnalisées.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES: