Au sein de la Direction Marketing, vous intervenez sur les sujets liés à nos centres de relation clients. Nos équipes interagissent avec nos clients via différents canaux : appels entrants, livechat et portail de e-demandes. Elles disposent également d’une expertise en télévente. Un projet de callbot a été aussi déployé en janvier afin de moderniser notre relation clients. 

La Direction Relation clients recherche un Alternant Chargé de Projet Performance & IA afin d’accompagner le pilotage des centres de relation client, de garantir leur performance ainsi que la qualité de la relation client, et de participer aux projets de déploiement de nouveaux outils, dont l'IA.

 Vous aurez principalement les missions suivantes :

Aide à la supervision et au pilotage opérationnel

• Suivre les chiffres de l’activité des centres de relation clients en temps réel pour contribuer à la supervision
• Contribu...