Position Description:

Dans un environnement de travail favorisant le partage et les échanges, tu contribueras à la prise en charge des sollicitations utilisateurs. Tu joues le rôle de garant de la qualité de traitement des sollicitations des utilisateurs. Tu endosses une fonction déterminante en aidant à la résolution des problèmes techniques et informatiques, en apportant des solutions personnalisées.

Your future duties and responsibilities:

- Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant responsable du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière au respect des délais de traitement contractuels et des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs…)

- Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances au fil de l’eau pour chaque activité réalisée

- Solliciter les autres opérateurs applicati...