⏰ Alternance

Alternance – Chargé d’Amélioration de l’Expérience Client B2B (F/H)

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SFR

                    Location
                    📍 Paris, France
                

                    Posted
                    📅 June 15, 2026
                

                    Work Type
                    ⏰ Alternance
                

Position Overview

Intitulé du poste

 Alternance – Chargé d’Amélioration de l’Expérience Client B2B (F/H)  Description de la mission
 
Vos missions :
Au sein de l'équipe Services FTTH, Voix et Expertise, vous contribuez activement à l'amélioration de l'expérience client sur les offres de déploiement SFR Business (FTTH, Voix, WiFi, VoIP, TOIP...).
À ce titre, vous intervenez sur plusieurs axes :
Analyse & expérience client
Analyser les enquêtes de satisfaction et les retours clients
Identifier les irritants et leurs causes
Proposer et suivre des actions d'amélioration des parcours clients
Mesurer l'impact des actions sur les indicateurs de satisfaction
Projets relation client & outils
Exploiter les données issues des outils de relation client
Contribuer à l'amélioration des parcours via des projets innovants (SMS, chatbot IA...)
Amélioration des processus
F...
                

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Job Details

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Employment Type

Alternance

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