Description du poste

Tes missions : 

Relation avec les clients avant la vente :
Répondre aux demandes basiques des clients via nos différents canaux (chat, tickets,

appels)
Rediriger les questions plus techniques vers nos experts produits
Accueillir chaque requête avec le sourire, lénergie et la volonté de trouver une solution

satisfaisante.
Assister techniquement nos clients dans leurs requêtes sur le site internet
Rendre tous nos clients et partenaires fans du concept et de laventure Decathlon Travel.

Gestion du service après-vente :
Gérer les annulations et reports des clients et effectuer les demandes de

remboursement
Gérer les relances de solde des dossiers par téléphone ou mails auprès de nos clients
Mener des enquêtes client de qualité dans le cadre dune réclamation complexe ou bien

dun retour client négatif
Gérer les avis sur notre site et r...