IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL PUESTO: Agente de servicio al cliente

REPORTA A: Líder de Servicio al cliente

PERSONAS A CARGO: N/A

JORNADA LABORAL: lunes a viernes, 8.5 horas diarias (42 horas semanales)

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Ser el puente de comunicación entre los clientes internos y externos para dar cumplimiento a las especificaciones de los casos, agilizar el proceso de producción y/o dirigir las llamadas con el departamento que corresponda.

FUNCIONES

• Atender las llamadas que ingresen al centro de contacto.
• Revisar los reportes de casos que ingresan al departamento y asegurar que se contacta al cliente lo antes posible.
• Analizar y recomendar soluciones a los casos que poseen algún inconveniente.
• Informar a los clientes externos sobre ubicación y fechas de entrega de los casos.
• Suministrar apoyo a los clientes con aspectos referentes a los casos que se encuentren en el l...