Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicação, garantindo excelência no atendimento e na experiência do cliente;
Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer produtos e serviços de forma consultiva, conforme procedimentos e estratégias da empresa;
Conduzir negociações e tratativas com clientes finais, utilizando técnicas de argumentação e comunicação eficaz;
Executar procedimentos operacionais e técnicos relacionados às demandas recebidas, assegurando agilidade e precisão nas informações prestadas;
Registrar atendimentos e ocorrências em sistema, garantindo a correta classificação, tabulação e atualização das informações;
Analisar e priorizar demandas conforme nível de criticidade, acompanhando os casos até sua conclusão;
Monitorar o cumprimento de prazos e ações das áreas inter...