Missão dessa posição:
Garantir uma experiência de excelência no atendimento de revisões, atuando de forma consultiva e personalizada, com foco na satisfação do cliente (CSAT), qualidade do atendimento e geração de receita por meio da oferta assertiva de serviços e reparos necessários, em parceria com o time técnico.
?? Descrição de Atividades:
Atendimento presencial ao cliente: realizar atendimento em loja, acolhendo o cliente, direcionando corretamente sua jornada de revisão e alinhando expectativas de prazo, serviço e custo.
Atendimento online e follow-up: realizar contato com clientes por canais digitais para atualização de status, orientações de processo, solicitações de aprovação e envio de pesquisas de satisfação (CSAT), seguindo os fluxos e padrões definidos.
Oferta de serviços e reparos: apresentar de forma clara e transparente os itens necessários de manutenção e reparo identificados na revisão, com apoio técnico do mecânico responsável pelo veículo.
At...