Misión del puesto

Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
• Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
• Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
• Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.
• Realizar seguimiento end‑to‑end hasta la resolución completa.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.

Objetivos del puesto

• Reducir el volum...