Description : Sous l’autorité du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire de ce poste a comme principale responsabilité de soutenir ce dernier ainsi que le commissaire adjoint dans le cadre de ses mandats afin d’assurer le respect des droits des usagers et le traitement diligent de leurs plaintes verbales ou écrites, et ce, en conformité avec les dispositions de la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS). Ses tâches consistent, entre autres, à veiller à l’application de la procédure d’examen des plaintes, contribuer aux démarches d’enquêtes et formuler au commissaire ou au commissaire adjoint toute recommandation nécessaire à l’amélioration du processus de traitement des plaintes, de la qualité et de la sécurité des soins et services, de la satisfaction des usagers et du respect de leurs droits. De plus, la personne collabore avec les autres directions selon les dossiers et les mandats qui lui sont confiés.

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