Llevar a cabo la recepción de incidencias: recibir y registrar todas las incidencias que comunica el equipo técnico, tanto en la herramienta del cliente como en la interna de Veolia (PRISMA).
Cumplimentar registros: rellenar las hojas de registro con toda la información de la incidencia (descripción, ubicación, prioridad, etc.).
Crear tickets: trasladar la información a las plataformas de gestión de servicios según corresponda.
Derivar incidencias: asignar y dirigir cada incidencia al sector o zona correspondiente a través del BMS (Building Management System).
Llevar a cabo una trazabilidad completa: hacer seguimiento de la incidencia desde su recepción hasta su resolución, garantizando que llegue al departamento correcto.