Titre du poste: Administrateur de réclamations

Description du poste

L'Administrateur de Réclamations joue un rôle clé en agissant comme liaison entre l'équipe de garantie, les clients et le Centre d'Analyse Technique des Matériaux (TMAC). Ce rôle soutient la validation, le traitement, le reporting et la coordination des réclamations afin d'assurer précision et efficacité dans la gestion des réclamations de garantie. L'équipe est structurée par région (Canada et États-Unis) et joue un rôle critique dans le maintien de la satisfaction client et l'évitement des pénalités financières.

Responsabilités


+ Examiner et traiter les réclamations de garantie ouvertes (environ 3 000 réclamations actives).

+ Enquêter sur les divergences (par exemple, numéros de pièce incorrects, numéros de bus, réclamations non éligibles).

+ Collaborer étroitement avec les gestionnaires de garantie pour valider les réclamations et déterminer les résultats (appr...