BC Tecnologia

Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow / ITSM que será responsable de administrar, optimizar y evolucionar la plataforma ServiceNow, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con los procesos de Mesa de Servicio y Soporte TI. El objetivo del cargo es garantizar una gestión eficiente del ciclo de vida de los tickets, cumpliendo los SLA definidos, y mejorar continuamente la experiencia de los usuarios internos mediante el desarrollo de funcionalidades, integraciones y reportes que apoyen la toma de decisiones y la excelencia operativa.

Principales Responsabilidades

• Administrar y configurar la plataforma ServiceNow, garantizando su disponibilidad, estabilidad y alineación con los procesos de Mesa de Servicio.
• Diseñar y desarrollar catálogos de servicio y nuevas funcionalidades, optimizando la experiencia del usuario interno.
• Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets (incidentes, r...