Compléter toutes les tâches cléricales reliées au poste d’adjointe exécutive à la direction.
Coopérer efficacement avec tous les départements au quotidien pour assurer des standards élevés de services aux clients
Répondre aux sondages avec l’indice de service à la clientèle (sondage VOG- Voice of the Guest) d’une manière professionnelle et dans les délais, selon nos standards
Partager rapidement tout commentaire d'enquête VOG, positif ou constructif, avec les chefs de service et/ou collègues appropriés au sein de l'hôtel
Assurer que le suivi a été effectué sur les commentaires constructifs de l'enquête VOG
Comprendre les logiciels informatiques et avoir une connaissance pratique des systèmes d'exploitation liés à la Réception.
Fournir au directeur des opérations des statistiques VOG à jour et des problèmes récurrents, sur demande
Anticiper et intervenir dans les incidents d'insatisfacti...