Position Overview
Η ICAP Outsourcing Solutions με συνεχόμενη/ θεμελιώδη ανάπτυξη και εδραίωση στον τομέα της παροχής υπηρεσιών αναζητά άτομα για την στελέχωση της θέσης του υπαλλήλου γραφείου για κορυφαίο συνεργάτη της με έντονη παρουσία στον χώρο των τηλεπικοινωνιών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη τηλεφωνική διαχείριση των αιτημάτων των συνδρομητών.
Αρμοδιότητες:
Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πελατών για τεχνικά θέματα (internet, τηλεφωνία, τηλεόραση)Πρώτη διάγνωση και επίλυση βασικών τεχνικών προβλημάτωνΚαταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων σε συστήματα υποστήριξηςΠαροχή καθαρών οδηγιών και τεχνικής καθοδήγησης στους πελάτεςΚλιμάκωση περιστατικών σε ανώτερο επίπεδο όπου απαιτείταιΑπαραίτητα Προσόντα:
Χρήση Η/Υ (δεν απαιτείται πιστοποίηση) Άριστη χρήση προφορικού λόγου και ευχέρεια στην επικοινωνία Προσαρμοστικότητα και ευελιξία Ομαδικό Πνεύμα Πελατοκεντρική προσέγγιση ...