Position Overview
Ihre Aufgaben
Als 1st Level IT-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen innerhalb der A.B.S. Gruppe und stellst den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher. Du unterstützt Anwender im täglichen Umgang mit IT- Systemen, bearbeitest Supportanfragen und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Landschaft bei.
- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, Teams, Ticketsystem)
- Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen (Ticket-Triage)
- Betreuung und Support von Endanwendern sowie Arbeitsplätzen
- Einrichtung, Wartung und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Peripherie)
- Benutzer- und Berechtigungsadministration (z. B. Microsoft 365)
- Unterstützung bei Softwareverteilung und Updates
- Dokumentation von IT-Prozessen, Lösungen und häufigen Fehlerbildern
- Eskalation komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten
- Mitarbeit bei der Weiterentwick...