In Amstelveen zijn wij op zoek naar een 1e-lijns supportmedewerker voor een internationaal bedrijf met 2000 medewerker verspreidt over 25 landen. In Nederland hebben ze 70 medewerkers. Ze zijn gespecialiseerd in vertalen; ze bieden tolken aan (fysiek of via het callcenter) en services zoals het vertalen van content voor website en overige documentatie.

Functieomschrijving Als 1e-lijns support ben je de verbinding van de IT-afdeling met directie, leveranciers, en medewerkers. De taken van eerstelijns medewerkers zijn o.a.

: Telefonisch of per e-mail te woord staan van klanten of andere betrokkenen die vragen hebben over technische en/of ICT-gerelateerde zaken Indien mogelijk direct verhelpen van de gemelde problemen binnen de vooraf bepaalde SLAs (service level agreements) Meedenken over mogelijke verbeteringen op het gebied van customer support en systeembeheer Advies en onderwijs geven over computergebruik binnen het bedrijf - inlichten van huidige beleid, tips en trick...