Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, así como de brindar soporte durante el desarrollo de iniciativas y proyectos digitales relacionados con hardware, software, redes y aplicativos, asegurando un soporte y seguimiento puntual con el cliente y el personal asignado.
Actividades Generales:
- Soporte de primera línea para hardware, software, redes y aplicativos.
- Documentación, priorización y seguimiento en el sistema global de soporte (ServiceNow).
- Análisis de problemas recurrentes para identificar causas raíz e implementar mejoras.
- Escalamiento de problemas complejos a equipos especializados globales.
- Gestión e inventario de equipos: instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, celulares, dispositivos de comunicación en salas de reunión, hardware, impresoras, software y dispositivos de red.
- Ejecución de actualizaciones de software, respaldo de sistemas y aplicación de parches de seguridad.
- Asegurar el ...